Кредит Европа Банк - Реструктуризация кредита

После ампутации пальцев на правой руке, ухудшилось материальное положение.
Долго не работал, сейчас з/п очень маленькая. Написал письмо в банк с вопросом: можно ли сделать ­пролонгацию кредитного договора? Уменьшить платёж и увеличить срок кредита, без изменения процентной ставки? Ответ так не получил.
Когда уговаривали взять кредит, по десять раз звонили, миленьким голоском разговаривали. А теперь даже ответа не удосуживают.