KFC - Заказ не приготовили, деньги не вернули

Доброго времени суток. Нужна помощь в разрешении проблемной ситуации с KFC. 31.10.2018 в 18.21 осуществила заказ в KFC по адресу г. Санкт-Петербург, Брантовская дор., д. 3 (ТРЦ "Охта-Молл") на сумму 286 рублей. В 18.45 подошли к кассиру, чтобы уточнить нормативное время приготовления заказа, девушка хамски кинула: "5 минут", я ей в ответ - "Девушка, мы сделали заказ в 18.21, прошло 25 минут, а заказ не готов", на что она ответила, что это не ее проблемы. Я позвала администратора, попросила книгу жалоб. Администратор искала книгу еще 6 минут, тем временем заказ так и не приготовили. Я оставила жалобу и попросила аннулировать заказ, тем самым вернуть деньги. Девушка сообщила, что ничего возвращать мне не будут. То есть я осталась без еды и без денег, а в придачу получила еще и хамское отношение. Естественно чек я сохранила. Оставлять ситуацию на "самотек" не собираюсь и прошу помощи в разрешении ситуации. Как покупатель я хочу вернуть деньги за то, что я даже не получила!