KFC - Отмена заказа без возврата денежных средств

Добрый день!
14.07.24г сделали заказа в KFC.
Заказ полностью оплатили на сумму 1822р. Муж прождал курьера час. Звонки от курьера поступали, но где он и где наш заказ по разговору так и не было понятно. Заказ отменил ресторан и денежные средства не возвращают.
Это какой-то произвол!
Ни где не указано, что денежные средства не возвращаются при определенных условиях
Вчера написали жалобу на официальном сайте, но ответа нет!
На каком основании не возвращают деньги за не исполненный заказ?
Скрин заказа и оплату за него прилагаю