KFC - Халатное отношение, предоставление заведомо ложной информации.

Вчера вечером, заказывал доставку еды по номеру телефона 88007075477. Девушка - оператор приняла заказ, и я 4 раза уточнил тот важный факт чтобы если курьер не может доставить заказ, мне об этом сообщили! Сразу же сообщили! Она сказала что если он не сможет доставить она мне позвонит в течении 15 минут с момента нашего разговора.
Звонок был совершен в 21.21
после этого она не перезвонила мне. В приложении было указанно что заказ принят и я ожидал курьера. По истечению ориентировочного время доставки, я позвонил уточнить где курьер, и мне сообщили что курьер не забрал мой заказ, и осуществление заказа невозможно.
Это происходит второй раз, третьего января была аналогичная ситуация.
P. S какой номер горячей линии в kfc?
При дальнейшем разговоре сотрудники доставки ссылаются на сайт для жалоб. Меня не устраивает такая форма общения по данному вопросу. Мне нужен телефон менеджера, или сотрудника который контролирует работу сотрудников доставки kfc.