Казпочта - Доставка посылки ems

Здравствуйте. 11 июня посылка из посольства Российской Федерации поступила в сортировочный пункт города Караганда. Сегодня уже 20 июня и никаких сведений о моей посылке нет. Каждый день я звоню по номеру 1499 узнать о состоянии моей посылки и никакого ответа не получаю. Через оператора мною была подана жалоба 15139051, но ответа так и нет. Сегодня я подала вторую жалобу 15154604. В моём письме находится очень важный документ паспорт. Прошу вас срочно найти мою посылку и доставить. EE088433692kz. Адрес. Караганда. Зелинского 28/1 кв. 98. Все телефоны ЕМS в городе Караганде, которые дают мне операторы не отвечают. Почему такой плохой сервис? И кто будет отвечать за просрочку регистрации документа?
Пеньковский Юрий Николаевич 87773914095