Казахтелеком - Жалоба

Здравствуйте я подключила услугу телемост ещё год назад. За неимением других доступных средст интернета в моем районе. При подписании договора была указанна сумма ежемесячного платежа 5200, на данный момент ее повысили до более 7000 тысяч. Я обратилась в казахтелеком по расположенный в нашем районе, с просьбой о рассмотрении снижения оплаты или переключения на другой тариф. Оставила заявление в отделение. На что оператор дал ответ что со мной свяжутся в течение 2 месяцев. А эти 2 месяца на меня будут начисляться пени. Я добросовестный платильщик, данный мост и так не ловит толком с 6 вечера до 1 ночи вообще не работает. При этом всем я платила благовременна. . Как можно было произвести повышения без моего согласия, не опевестив меня о увеличения тарифа и согласна ли я новые условия. Переподписать договор не ужели нет необходимости. Звоню на 160 уже в течение часа они меня перенапровляют на продажный отдел где трубку не кто не берет. Прошу разобраться в данной ситуации.