Kaspi Bank - Возврат денежных средств [Решена]

Добрый день! 13.09.22 мною был совершён ошибочный перевод денежных средств с электронной карты на карту Каспий банка. Ошибка произошла в двух цифрах, и деньги перевелись на другую карту клиента Каспий банка.
15.09.22 этот человек написал заявление на разрешение снятия с его Карты ошибочно пришедшей суммы денег.
С моей стороны тоже были написаны несколько заявление о возврате денежных средств.
Банк - отправитель дважды сделал запрос о возврате денег.
На написанное мною заявление от 16.09.22 мне пришло смс, что в течении 24 часов я получу ответ на запрос. Но сегодня уже 26.09.22, со стороны Каспий банка полный игнор.
Ошибку при переводе денег никто не отрицает, но оперативное решение данного вопроса это компетенция Каспий банка. Тем более, что человек, ошибочно получивший мои деньги дал разрешение на их возврат. Мои деньги в данный момент лежат излишком в банке, и никого не волнует что это за излишек.
Желания выполнить свою работу со стороны Каспий банка не наблюдается СОВСЕМ!
Отсюда вывод, что банк реагирует быстро только на приход денежных средств, но никак не на расход!