Карусель - Обслуживание на кассах

А мне вот тоже интересно про ваш сайт. Я вот хочу пожаловаться на обслуживание в вашем магазине. Карта карусель скидочная, пренадлежат моей маме. Ей на канун, а это в пятницу, 20 сентября 2019 года пришла смс о том, что у нее будут утеряны 1 500 баллов. Она пошла в магазин покупать продукты чтобы ими воспользоваться, набрала товаров и пошла на кассу. Кассир Клобукова Линара Родиславовна, молча, взяв скидочную карту, я там была и сама видела, молча пробила товар, и не успев отойти мы от кассы начала флиртовать с мужчиной, что шел за нами, и громко смеяться. Мы, посмотрев чек, обнаружили, что у нас не списали ни одного бала, а еще прибавили. И теперь у нас 1 500, а 1 890 баллов. Мы тут же к ней подошли и попросили объяснить ситуацию, на что она нам сказала, что мол мы не должны спрашивать у вас, списать баллы с карты или нет, сами говорите. А то у других мол спросишь, а им ненадо. Поэтому я и не спрашиваю. Мы подошли на ресепшен жалоб, и нам тоже заявили, что про балы и их списание кассиры у клиентов не должны спрашивать, клиенты должны говорить сами.
Теперь самое интересное: почему у нас, имея карты на руках других магазинов: окей, полушка, пятерочка, в которой моя мама сама работала и знает как кассиры там работают, лента, спрашивают про списание балов, а тут нет. Еще и грубят..
А вот у меня мама пожилая и интернетом пользоваться не может, а я в то время, как ей пришла смс была на работе и балы не посмотреть, что делать, как быть? .
Это безобразие. Теперь выходит, что все балы сгорят, что мы набрали, ни кто их нам не вернет. Но при этом о них нам сообщают. Вопрос: с какой целью тогда вы рассылаете смс, если кассиры, как Клобукова Линара Родиславовна, обслуживает и не спрашивают у клиента о списании баллов, к вам ходить? Вы же понимаете, что такие действия ваших сотрудников подрывает доверие и интерес ходить к вам вообще! И что нам делать с баламим теперь?