Карусель - Не активируется карта в течении 6 месяцев

Добрый день у меня размагнитилась карта бонусная мне на столе информации заменили на новую это было в октябре уже май месяц не работает карта. Звонила в ноябре просила чтобы карту мне активировали сказали, что в течение 30 рабочих дней карта будет работать 27 мая, я звонила повторно сегодня 6 числа звонила ещё раз карта так и не работает.