Карусель - Аннулирование баллов по карте

По карте гипермаркета Карусель 7789 0011 1991 0610 у меня 3.09.2016 было аннулировано 16000 баллов (1 600 рублей). Позвонив по телефону 8-800-200-5665, я узнала, что аннулированы они по программе их неиспользования в течение года. О такой программе меня никто не предупреждал. Карты была приобретена в 2014, и заменена на новую в 2016. То есть о каком годе идет речь мне затруднились ответить и бросили трубку. Объясните мне , пожалуйста, можно ли восстановить баллы, и если нет, то почему.
С уважением, Полетаева О.В.