Кари - Нет возврата по гарантии
Здравствуйте. Обращаюсь к руководству сети магазинов ООО Кари Прошу разобраться в ситуации, которая произошла в магазине РБ, г.Бирск, расположенного по адресу ул. Корочкина. Сегодня 13.03.23. пришла сдать обувь по гарантии, а оказывается у неё гарантии нет. Когда покупала обувь в январе , у продавцов спросила, до какого числа гарантия на обувь. Мне сказали, что до 17. 03.2023г. Обувь носили с марта месяца, специально заставила сына одевать эту обувь, чтобы проверить качество. И если что сдать пока есть гарантия. В апреле у нас в городе ее невозможно будет носить, потому что она очень сильно промокает. А у нас сильная слякоть и грязь. Могу приложить фото . В итоге за 2 неделе носки, обувь где была тряпочная ткань, разорвалась, плюс отклеилась подошва в нескольких местах. На что продавцы сказали, что гарантии нет, сунули бумажку и сказали, пишите претензию, если хотите. Я претензию написала, обувь оставила. Жду ответа. Но если бы я знала, что такой беспредел будет, вме спокойно подготовила бы дома . Но почему в таком магазине творится такой беспредел. Неужели нельзя научить своих директоров правильному отношению к покупателям. Да, я понимаю везде нужно ободрать деньги. Но информацию то можно же предоставить правильную. Мы бы не торопилась её носить, и обратились за гарантией в другой время хотя навряд ли нам её вернули, так как с такой ситуацией тоже уже сталкивались. Но к сожалению претензию и жалобу писать не стала. Но в этот раз меня вообще все поразило. Конечно, я и моя семья больше не обратимся в ваш магазин. Вам и до этого дела тоже нет, но нас таких много. Но на непорядочность своих продавцов и директоров прошу обратить внимание! И ещё после носки этой обуви, у сына образовалась шишка, которая болит. И мы будем обращаться в больницу. Если есть хоть какая-то совесть у руководства этой сети магазинов, прошу принять меры, и вернуть деньги за некачественную обувь или сделать обмен. Как это делается в нормальных магазинах.
Ответ от KARI Support Представитель компании 29.09.2023
Добрый день, Попкова Ольга Анатольевна!Благодарим вас, что вы уделили время на написание отзыва и поделились своими впечатлениями. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с ситуациями, описанными в вашем отзыве.
Качество обуви - это один из первостепенных приоритетов в работе для нас. Весь процесс производства модельного ряда тщательно проверяется. Каждый этап изготовления, от создания выкроек и лекал до момента крепления подошвы, контролируется. К большому сожалению, при наших многомиллионных оборотах возможны случаи брака, но их процент очень мал. И если гарантийная ситуация действительно имеет место, мы всегда выполняем свои обязательства перед клиентом.
Качественный сервис является одним из приоритетных направлений нашей работы. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания наших клиентов. Такие качества как: вежливость, приветливость и проявление желания помочь в разрешении любой ситуации мы считаем одними из самых важных в работе персонала наших магазинов. Нам жаль, что в вашем случае этого не было.
Хотели бы разобраться в произошедшей ситуации. Мы приняли ваше обращение и передали его в работу ответственным лицам. По контактам, которые вы оставили, вам обязательно предоставят обратную связь.
С уважением, команда kari.
