Кари - Нарушение закона РФ [Неподтверждённая]
Добрый день.
30.07.2017 в г. Полевском Свердловской области, 623380,Зелёный Бор 4а, ТЦ "Палермо", в магазине "Кари", находящемся в данном ТЦ, мною была совершена покупка.Приобретены летние сланцы для моей дочери.
Коробку для товара нам не предоставили на кассе.
Выйдя из "Кари", пройдя минут 10 по данному "ТЦ" не выходя на улицу,обнаружили что приобрели размер больше, чем нам нужен. Вернулись с просьбой обменять на меньший размер, на что директор магазина Фазиулина Э. Р. ответила отказом, ссылаясь на то что обувь в течении 10 минут после совершения покупки была в эксплуатации.
Не смотря на то что у меня при себе был мой паспорт и чек на данную покупку, и обувь была без повреждений, в надлежащем товаром виде (имеется фото) Фазиулина Э. Р. резко отказала нам в обмене.
Нарушен закон о возврате товара в течении 14 дней. Права потребителей. Хамское отношение, ужасный сервис и непрофессионализм, прошу принять меры к Фазиулиной Э. Р.
Прикладываю фото чека данной покупки. Также имеется фото жалобы, которую мне "предоставили написать" в магазине на обычном листе бумаги а4, сказав "пиши что хочешь, мы не знаем как пишется жалоба".
Данный магазин и его руководство нарушают права потребителей. Примите пожалуйста меры, очень неприятно сталкиваться с такой наглостью.
Мною направлено обращение в Роспотребнадзор по данной ситуации.
В "Кари" больше ни ногой.
Ответ от KARI Представитель компании 06.09.2017
Лидия, добрый день!Спасибо за отзыв.
Сожалеем, что выбранная вами пара обуви не подошла. Позвольте разъяснить основания отказа в обмене.
В соответствии с законодательством есть два вида гарантии на обувь: гарантия возврата и гарантия качества. Первое понятие означает, что можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки. Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Установленный законом срок гарантии качества для обуви - 30 дней. Компания kari предлагает клиентам гарантию качества на обувь в 60 дней – эта цифра в два раза больше, чем у большинства других магазинов обуви. По гарантии качества возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак. Описанная вами ситуация не относится к таковым.
Надеемся на понимание. Будем рады видеть вас снова.
