Яндекс.Маркет - Яндекс Маркет офис

Получала заказ в офисе на Энгельса 97, СПБ. Первый раз получала от Яндекс, почти уверена, что последний! Не могу понять, когда в СПб скатились до такого уровня. Офис был закрыт на 15 минут, т.е. на замок закрыта дверь. На двери объявление прямо скажем с оскорбительной просьбой не ломать дверь: оценочно, противно и враждебно. Прямо, что называется с порога, тебя окатывают неприятием и негативом: в теплом офисе располагается отдыхающий от людей сотрудник и посылки, а клиенты как собаки в будке на улице. На улице холодно, руки заинденели... почему нельзя войти в офис, присесть на стульчик и найти в телефоне нужный номер заказа в тепле и удобстве? Почему нельзя, чтобы было по-человечески и вежливо? Тон сотрудницы был ожидаем, такой же "вежливый" как и объявление. Чтобы я окончательно не сомневалась, что меня обслуживать не хотят, сотрудница стала выдавать заказы следующим по очереди клиентам, т.к. я никак не могла выбрать место, где ей было бы удобно меня заметить. Ну это просто сюрреализм: Я в Петербурге? Кто вообще меня обслуживает? Что за корпоративная культура демонстрируется этой сотрудницей? На все вопросы по товару, возврату и другие касающиеся покупки и правил вопросы, сотрудница металлическим тоном отвечала " Как хотите", даже если вопрос предполагал конкретную информацию по получению и возврату. Это что? Демонстрация как сотруднице неприятен клиент и насколько ей безразличны трудности, с которыми клиент может обратиться? Это такой профессионализм в стиле Яндекс? Единственный развернутый экскурс был дан по процедуре отдыха сотрудницы, она прокричала : "У меня 4 перерыва в день по 15 минут ! " Я не спрашивала об условиях контракта сотрудников Яндекс. Маркет, но не могу не заметить, что это оказывается не экстренный перерыв, а нормальная процедура предусмотренная устроителями сервиса, что клиенты, как песики в будках, сидят на улице в мороз 4 раза в день. Ну не прекрасно ли? Философия такая, как мне видится: "Клиент, давай, заплати деньги, создай нам прибыль и не гавкай!" Мне непонятно : А зачем такой сотрудник нанят на работу? Зачем портит настроение на весь день и больше ? Удивительно, в то время как во всем мире стараются сделать шопинг максимально приятным опытом, тут просто расстарались, чтобы испортить впечатление от покупки и отвадить от Яндекс.Маркет навсегда. Отмечу, что офисы WB и Озона, часто значительно более загруженные по количеству получателей, но при этом небольшие по площади; вместе с тем им хватает разума обслуживать людей достойно. Я ни разу не стояла на улице в мороз, и мне отвечали по процедуре получения и возврата товара вежливо, дружелюбно и по теме. У уважаемой компании Яндекс Маркет, просто ужасно..., непозволительное обслуживание, печальнейше достойное 90х. Хочу оставить жалобу в самой компании, но, похоже, я буду долго искать, где это сделать: все зарыто глубоко, искать придется долго, телефонов нет, а сообщение о том, что я получила товар не пришло, хотя обычно у других компаний там бывает хотя бы форма оценки качества, но и ее нет.
PS. Сотрудница вздыхала и красноречиво показывала как я ей мешаю, озабоченные покупатели стали советовать мне замолчать и не высказывать недовольство, я порезала руку сломанным ножом для вскрытия упаковки, и пошла искать как продезинфицировать рану... Я поняла, что еще чуть-чуть и сотрудница поднимет "майдан" и против меня: революция стала витать в воздухе)), и я поскорее ушла; попросить пластырь заклеить руку уже стало совсем опасным.
NB. Как выйти с территории закрытого ЖК вопрос отдельный,--еще тот, надо сказать, лабиринт. Поскольку я была там первый раз и, надеюсь, последний, я не знала, что все калитки закрыты, кроме одной. И найти эти калитки тоже вызов! Сотрудница, собственно, тоже очень нехотя мне, "несообразительной и назойливой покупательнице", с соответствующим выражением лица и интонацией махнула в направлении этого единственного открытого выхода. К Яндексу вопрос такой: Почему мне прислали СТОЛЬКО НАПОМИНАНИЙ О ТОМ, ЧТОБЫ ЗАБРАТЬ ТОВАР ВОВРЕМЯ ИЛИ ПРОДЛИТЬ ХРАНЕНИЕ, НО НИ РАЗУ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ, КАК ПОПАСТЬ В ЭТОТ ЖК, который СО ВСЕХ СТОРОН ПЛОТНО ОКРУЖЕН ЗАБОРОМ С ОДНИМ ЕДИНСТВЕННЫМ ОТКРЫТЫМ ЛАЗОМ НА ТЕРРИТОРИЮ? Я попала туда, просто потому что МЕНЯ ПУСТИЛИ ПОСОЧУСТВОВАВШИЕ МОЕЙ ПЕРСПЕКТИВЕ ОБХОДИТЬ КИЛОМЕТРОВЫЙ ЗАБОР ПО СКОЛЬЗКОМУ БЕЗДОРОЖЬЮ ЖИТЕЛИ ЖК.