ИП Самарин Ю.В. - Не пришел платеж

Прошу провести проверку и защитить мои права по следующим обстоятельствам: 11.10.2019г. совершен платеж через терминал PLATILKIN по адресу г. Санкт-Петербург, Кудрово, ул. Пражская 13. На 17.11.2019 средства на карту 5469 5500 3604 1348 не поступили. В службе поддержки наличие перевода отрицают, хотя тремя днями ранее утверждали, что видят платеж и просили отправить на почту организации фото чека и копию паспорта. Данные компании: ИП Самарин Юрий Викторович. Петергоф. Б-р Разведчика д.6 к.2, тел (812)337-21-28. ИНН: 781901860532 Просьба разобраться с данной проблемой.