ИП Самарин Ю.В. - Не пришли деньги [Решена]

Пополнил киви кошелек на 2000 рублей (вся информация о платеже в приклепленном фото). По истечению суток обратился в тех поддержку с номера +79623441144, где сказали, что деньги поступят ночью с 7 по 8 октября, хотя заявлено поступление в течение 5 минут до 1 суток. Просьба решить эту проблему или будет написано заявление в полицию.