Kika - Ужасный сервис и качество мебели [Неподтверждённая]



09.09.2009 Женя

Первый раз в магазин KIKA с мужем ехали специально на открытие, действительно ждали такого магазина, так как занимаемся поиском мебели в квартиру. Сделали первые покупки и получили в подарок кружку с логотипом магазина (Ура!!!), из-за чего еще больше захотелось заказать кухонный гарнитур именно в этом магазине, ведь качество товаров и скидки на них очень манят! Сделали заказ, воспользовавшись всеми услугами магазина, подписали договор и стали ждать нашу кухоньку... Договор по срокам поставки кухни нарушен, на все вопросы с нашей стороны о причинах задержки никто из сотрудников до сих пор не ответил, на претензии в письменном виде не отвечают, а когда кухонька пришла, оказалось, что во время транспортировки из Германии до склада магазина ее ПОЦАРАПАЛИ... Сделав кучу звонков в адрес магазина и не получив согласия на выдвинутые нами условия, мы написали претензию о возврате аванса со всеми вытекающими по Закону последствиями! Сейчас ожидаем в добровольном порядке исполнения наших требований и надеемся, что до суда дело не дойдет, и вопрос будет урегулирован с наименьшими жертвами. Пока что никто из руководства ни магазина, ни самой компании за стол переговоров нас не пригласил. А сотрудники сервисного отдела, которые оказались некомпетентны в решении ни одного вопроса, заданного нами, пытаются решить все своими силами. Читая отзывы в Интернете о магазине (больше отрицательных), понимаю, что вся проблема в KIKA - это персонал, молодой и некомпетентный персонал, ведь товары представлены очень хорошие и качественные. До начавшихся проблем с кухней, в магазине приобрели польские квадратные тарелочки, готовились заполнить шкафчики кухни... Вот пока и все о магазине KIKA... Надеюсь, что все разрешиться благополучно, ведь мы уже присмотрели себе новые товары в этом магазине (диван, стулья со столами и т.д.), а сделаем ли новые покупки или нет - все будет зависить от исхода данной СИТУАЦИИ!

Россия

kika.ru

Жалоба неподтверждённая Администратор 04.02.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 407-72-71

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Абсолютно идеинтичная ситуация с той лишь разницей, что заказ пришел вовремя, но обнаружился некомплект в нескольких коробках. Оформили все как полагается. Уже ждем 3(!) месяца хотя бы какой-нибудь реакции Кика. Письмо на имя ген.директора Кашиной И. В. имело такой же результат, как и разговор с персоналом Service Center - НИКАКОГО!!!

Расскажите, как Ваш случай закончился. Неужели необходимо судиться с таким многоуважаемым брендом только потому, что подписались на открытие магазина с шарашкиной конторой с безмозглым персоналом.

Спасибо.

23.09.2010 Елена

Краснодар, тоже самое, недодали предмет мебели и кормят завтраками вот уже неделю, а результатов ноль, покупали ребенку детскую хотели сделать сюрприз, но сюрприз оказался испорчен по вине разгильдяев что работают на складе!

18.12.2010 Евгений

У меня аналогичная ситуация с кухней Джулия. В августе заказал, уже скоро Новый год, а пока у меня в том помещении, которое называется кухней -одни дрова И когда это все закончится никто не знает.
Но меня уже волнует другое. Когда же не будет подобных жалоб, слез, и убитых нервных клеток и всякого рода прединфарктных состояний! ??? Или все эти жалобы коментарии созданы только для того, чтобы поплакаться между собой.
С " KIKa" я уже точно никогда не буду связываться и всем своим знакомым буду советовать того же. Но разве это цель . Ведь как хочется чтобы во всем был хотя бы элементарный порядок и чтобы можно было хоть капельку гордится тем, что ты жил и живешь в России т.е. у себя дома.! Очевидно те, кто нас обслуживает давно уже этим гордится потому что это их Россия и они хозяева!

03.01.2011 марина

Купили в Краснодаре в Кике гарнитур для ванной комнаты, хотела сделать себе подарок к новому году. На выдаче товара прождали больше часа, получили уже через пол-часа после закрытия магазина. От безделья прочитала жалобную книгу( её нужно читать до покупки!) - жалобы на качество обслуживания от работника банка до работника склада каждый день. На просьбу проверить мебель услышала возмущение о том, что рабочий день кончился давно. Сошлись на том, что проверим хотя бы стекло. Оно оказалось(к сожалению) целым. Тумбочку под раковину осмотрели поверхностно не вскрывая упаковки сверху(стеклянную дверь), пенал даже не стали вскрывать, мотивируя это тем, что там стекла нет. при вскрытии дома обнаружилась пробоина дна пенала(скорее всего клыком от кары) и сломанная пополам стенка тумбы( вне поля зрения при визуальном осмотре). Что делали с этой мебелью на складе - ума не приложу. В отделе после продажного сервиса обменять или вернуть деньги отказались, мотивируя тем, что был самовывоз мебели и мы расписались в накладной о получении товара надлежащего качества.На наше возражение о том, что мебель была осмотрена поверхностно, сказали, что мы должны были отразить это при подписывании накладной, а они нас не обязаны предупреждать о такой приписке. Менеджер в отделе выдачи проговорилась, что это вина грузчика, который выдавал мебель и не написал о поверхностном осмотре без вскрытия упаковки. Концов нет! Написали претензию, ждем ответа в течении 10 дней. Мораль - не ходите за покупками в Кику. А перед большой покупкой читайте жалобную книгу!

17.01.2011 kikaRussia Представитель компании

Марина, добрый день!

Разобрался ли магазин с Вашей претензией?

С уважением,
Смирнова Юли
Администрация kika Russia
тел. 663 67 03 (доб.104)
[email protected]

27.01.2011 ольга

дело не в персонали, а в том, кто этим персоналом руководит, и какие ставит задачи перед своими сотрудниками. Если сотрудникам дана установка : делайте что хотите, поступайте как знаете... а нам( руководству) глубоко наплевать...ничего странного. Мы заказали кровать, привезли, правда, из-за задержки мой муж вынес им мозг так, что они узнавали его не только лично, но и по толефону.

26.03.2011 Олег

Купили в Краснодаре в Кике гостиный гарнитур, срок поставки 9 неделя, как раз купили думали к юбилею установим и пригласим гостей, прошло время никто не позвонил, праздник был испорчен, начал сам звонить выяснять, сказали что поставка задерживается так как сломался какой то станок без которого просто невозможно изготовить гарнитур. Прошло 2 недели с момента моего звонк, позвонил еще раз в ответ услышал мы вам перезвоним, в итоге прошло еще 2 дня опять звоню сам.В ответ услышал, да мы получили ваш заказ приезжайте забирайте.Так как гарнитур был второй покупкой нам его доставили бесплатно. После привоза и беглого осмотра мне всунули акт и сказали напиши что претензий нет.По незнанию или от радости что наконец то все привезли подписал все как сказали.После тщательного осмотра на навесной полке с фасадным стеклом была обнаружена трещина на стекле на месте крепления.Я тут же позвонил доставщикам попросил вернуться и переписать акт указать недостатки, на что получил отказ в связи с тем что они жутко заняты(надо было их держать до тех пор пока не пересчитал все винтики, в следующий раз буду умнее и делать так как удобно мне). Так же позвонил в магазин и сказал о данном дефекте, на что мне было сказано что буквально завтра мы вам позвоним и решим этот вопрос.Прошла неделя...звонок из Кики...так как вы подписали в акте что претензий нет то значит замена стекла на тумбочке за ваш счет!!!.Получается так что работники на сборке умышленно портят мебель, для того чтобы в случае незамеченых дефектов потом исправить их за счет покупателя...просто нет слов.Буду писать претензию, но судя по здешним откликам это опять нервотрепка.Люди мой совет не покупайте там ничего или учитывайте ошибки тех кто здесь пишет! Ужасно недоволен таким отношением.

Kika - Ужасный сервис и качество мебели [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 04.02.2017

Комментарии