Kika - Отвратительный магазин
Отвратительный магазин! Такого ужаса я не видела нигде, хотя была во многих магазинах подобного плана в России и за рубежом.
Персонал магазина работает с такими мрачными, напряженными лицами, что нет ни малейшего желания лишний раз к ним обращаться. Никто не улыбается, такое ощущение, что все работают под постоянным страхом увольнения. Нет ни малейших признаков "дружественной" (как написано на официальном сайте компании) атмосферы. Это ведет к тому, что эффективность работы снижается, появляются наигрубейшие ошибки, затрачивается больше времени на работу и т.д. А про мотивацию персонала я вообще умолчу - руководство магазина, наверное, и слов-то таких не знает. Наверное, и не похвалит никого никогда (судя по тревожным лицам сотрудников).
Продавцы-консультанты не могут сделать даже элементарных вещей (например, правильно забить адрес доставки), я уже не говорю о том, чтобы дать качественную консультацию. Сложилось такое впечатление, что они закончили 5 классов, компетентность отсутствует напрочь, все нужно проверять и перепроверять за ними; не понятно, за что они получают свою зарплату. Безграмотность полная даже в наипростейших вопросах! Куда смотрит руководство магазина - не понятно.
Из-за безалаберности работы продавцов срывается доставка. Да и сама доставка оставляет желать лучшего. Я, конечно, понимаю, что в Москве пробки, но не до такой же степени! Пообещали привезти с утра, к середине дня доставкой еще и не пахло. Руководитель отдела послепродажного обслуживания (ее зовут Ольга) совершенно безответственная, забывчивая, неисполнительная особа! Абсолютно не способна решить ни один проблемный вопрос. К тому же деловой стиль ее общения отсутствует напрочь. Надеюсь, руководство магазина даст ей почитать какие-нибудь умные книжки на эту тему (а лучше заменит ее). По каким критериям ее отбирали на эту должность осталось для меня загадкой.
В заключение хотелось бы добавить, что политика компании для меня так и осталась непонятной. Совершенно не клиент-ориентирована. Никому не советую туда обращаться и что-то там покупать - проблем не оберетесь! Да и работать там не стоит, если вам дороги ваши нервы. Благодарности все-равно не дождетесь.