Heggi - Откровенное кидалово и безалаберность

3

В компании никто не хочет работать. Чтобы заставить кого то что то сделать - надо сильно постараться. Очень глупая внутренняя организация в компании. Позвонить можно только в контактный центр. Они ни с кем соединить не могут, могут только оставить заявку, чтобы сотрудник нужного отдела мне перезвонил. Но эти сотрудники такие заявки либо не получают, либо игнорируют. Например сегодня звоню и оставляю заявки с 10 утра. Штук 5 уже оставил. 16: 35 - никто не перезвонил, связи нет, информации по моему заказу нет. Сделал заказ на кухню, фартук и два шкафа 21 апреля. Когда делал заказ, обещали до 1 мая всё привезти.
Но поскольку ответственность в компании отсутствует принципиально, естественно не привезли. Перенесли на 8 мая.8 мая в 9 утра разговаривал по телефону с водителем, который грузился на складе и должен был привезти мой заказ. В 11 выяснилось, что водитель уехал со склада без моего заказа. С третьей попытки, аж 15 мая мне всё же привезли мой заказ. После вскрытия упаковки выяснилось интересное:
1. Шкаф оказался без зеркала, как на фото.
Если пощёлкать по вкладкам с описанием (не на первой странице товара) указано мелким шрифтом, что зеркало в базовую комплектацию не входит.
Компенсировать отсутствие зеркала магазин отказался.
Чистой воды кидалово.
2. Кухню угловую привезли не в том исполнении - зеркально противоположную.
Менеджеры уверили меня, что сторона исполнения отличается только столешницей и нужная столешница есть на складе. И её готовы мне привезти в течение недели.

В итоге в конце недели, 25 мая, когда к концу дня я всё же смог дозвониться до отдела логистики, выяснилось, что столешницу мне не привезут. Глупо было ожидать что то иное исходя из предыдущего опыта взаимодействия с этим безответственным магазином. Обещали перезвонить в тот же день и как-то решить этот вопрос. Конечно-же никто не перезвонил. И сейчас, 28 мая, я с 10 утра снова пытаюсь дозвониться до отдела логистики... № заказа 70381 куча положительных отзывов на сайте irecommend.ru и написать туда плохой отзыв нельзя.

ул. Верхоянская д. 6, корп.1, пом.III, комн. 1
divano.ru

Комментарии

Здравствуйте, beatlejuse!
Благодарим Вас за обратную связь.
Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа. Мы поднимем всю информацию по его
обработке и разберемся в причинах произошедшего.
К сожалению, на данный момент Ваш отзыв не содержит информации.
Надеемся на Ваше понимание и ответ.
С уважением, HEGGI

Добрый день. Номер заказа указан в тексте в последнем предложении. Но я не удивлён, что вам не удалось его прочитать. В причинах разбираться не надо. Они мне прекрасно известны.
В дополнение к вышесказанному, доставку обещали 30 мая, но она не состоялась по уже известной причине - "рукожпости" сотрудников и отсутствия у них даже минимальной ответственности.
Позже обещали доставку 9 июня, которая так же не состоялась. 9 июня в 9 утра мне позвонил водитель и сказал, что правой столешницы нет на складе. Он узнал об этом только когда приехал на склад загружать заказ.
Кстати, у них даже юридический адрес подставной - отправлял им претензию заказным письмом - почта его вернула т.к. адресата не существует.
В общем, по прошествии года могу только повторить - Heggi - самые обыкновенные мошенники. Не советую с ними связываться никому, кроме правоохранительных органов.

Уважаемый beatlejuse!
Сожалеем, что с вашим заказом возникли подобные сложности и благодарны за вашу обратную связь. Согласно информации по вашему заказу, доставка была успешно произведена 26.06.2018. Юридический адрес является полностью действительным, допускаем, что возможно с Вашей стороны была допущена ошибка в адресе именно по этой причине претензия могла быть возвращена. Что касательно мошенничества, инкриминирование статьи 159 УК РФ возможно только в случае наличия умысла. В виду того, что заказ был успешно передан, очевидно что умысел в возникшей не приятной ситуации отсутствует.
С уважением, HEGGI

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !