Фокстрот - Возврат

Добрый день, просьба отреагировать на мою жалобу! 24.04.2020 купила на сайте "фокстрот" электро-бритву xiaomi so white 30 smart shaver white ed1код тов: 6549341, по приходу домой обнаружила неисправность. В связи с этим обратилась на горячую линию где меня 2 раза неверно проконсультировали
1. дали некорректный номер телефона сервисного центра
2. не уточнили есть ли у меня все надлижащие документы на товар.
После того как я все таки дозвонилась в сервис центр xiaomi, оператор объяснила что обязательно нужен гарантийный талон (которого в коробке конечно же небыло)
у меня множество вопросов, на которые операторы интернет магазина "фокстрот" не реагируют, либо некорректно консультируют, тем самым вводят меня в заблуждение.