Фокстрот - Свалили всю вину на покупателя, хотя ноутбук не вскрывался

Какая страна, такое и обслуживание.

Моя близкая подруга взяла в кредит ноутбук, за приличную цену. Ноутбук шёл без ПО, поэтому, купив, она отправилась её устанавливать.

Как оказалось, динамики работали неполноценно, внешний звук отсутствовал полностью.

По законодательству, клиент имеет право вернуть товар в течении 14 дней в случае не то, что поломки, а несоответствию цвета товара его личным соображениям. (См. ЗУ "О защите прав потребителей")

В общем, в этом чудесном магазине его не то, чтобы не обменяли, или разорвали бы договор, а нахамили, ссылаясь не знание техники, и отправили дожидаться какого-то мастера, ответственного за гарантийный ремонт.

Свалили всю вину на покупателя, хотя ноутбук не вскрывался, как он получил внутреннее механическое повреждение??!

В сервисном центре фирмы samsung в г. Бердянске сообщили, что неполадка по вине производителя, и что следует отправлять товар в Запорожье. Руководитель магазина в магазине, в котором производилась покупка начала вешать лапшу о какой-то экспертизе, после которой, в случае, если поломка произошла не по вине покупателя, сразу же обменяют товар на аналогичный.

В конце концов, мы дошли до мастера по гарантийному обслуживанию, который постоянно где-то гулял, который после небольшого конфликта всё же дал форму для заполнения на ремонт.

И это всё в течении 7 дней после покупки!

Получается, что человек, которого наделили мизерными полномочиями, то-ли консультант, то-ли мастер, то-ли руководитель имеет право в хамском тоне ставить себя превыше всех смертных, при этом никак не решая суть проблемы.

Спасибо большое за такой весомый опыт! Ваш ларёк буду обходить стороной, и советовать всем, кому вдруг взбредёт это в голову, поступать так же.