Фокстрот - Обман, подлог, введение в заблуждение

Уточнение к истории "Вернуть телефон или деньги". Описываю ситуацию с предельной точностью, так как уже совсем в растеряности... Подруга 5 февраля 2009 года в магазине "Фокстрот" купила телефон Сони Эриксон стоимостью 1850 гривен с гарантией на год. Через пару дней он начал сам по себе отключаться, сам стирал информацию, зависал - короче жил своей отдельной жизнью. 20 феврала подруга впервые обратилась в магазин по этому поводу. Телефон взяли на ремонт. После ремонта вернули ей и дали заключение о ремонте, сделали перепрошивку. Телефон опять начал барахлить и она снова обращается в магазин, где настаивает на экспертизе телефона. Телефон магазин забирает на экспертизу и устанавливает дату, когда за ним нужно приехать. Приезжает она в магазин в надежде получить заключение экспертизы - НО телефон оказывается в это время был не на экспертизе, а в ремонте. Подруга забирает телефон после второго ремонта. Через несколько дней снова возвращается в магазин, так как телефон опять не работает. Пишет заявление о том, что просит вернуть деньги и идет на прием к директору магазина. Директор ставить резолюцию на письме отказался. Сказал: "Я ничего не буду подписывать", а когда подруга пригрозила службой по защите прав потребителей - сказал, что заявление написано не по форме. Предложил снова послать телефон в ремонт, а когда подруга спросила - есть ли предел ремонтов - директор ответил, что вот проведут третий ремонт, а там видно будет. В той же беседе директор обмолвился, что если им (т.е. магазину) прийдется вернуть деньги за телефон, то что же магазин будет делать с этим телефоном? Как будто это её проблемы! Кстати, в неофициальной беседе менеджер этого магазина сказал, что в суд можно обращаться только после третьего ремонта. Заключение о втором ремонте не дают. Продавцы отхрещиваются, директор кормит завтраками, ничего конкретного. На экспертизу телефон не посылают - говорят, магазин не проводит её. Независимая экспертиза, которую семья подруги нашла своими силами, экспертизу тоже не захотела делать - сказали, что не хотят вступать в конфликт с этим магазином. Короче, все склоняют отказаться от требования вернуть деньги и извечно носить телефон в ремонты. Помогите, пожалуйста, выйти из этого замкнутого круга. Кстати, в службе по защите прав потребителей при исполкоме, реальной помощи не оказали - дали брошюру "В помощь потребителю" и все. Неужели у нас все так запущено, что возврат денег за абсолютно испорченый телефон действительно не вернуть. ПОмогите, пожалуйста, добиться справедливости!!!