Фокстрот - Обходите их за километр

Сломался у меня DVD, принес я его в СЦ Фокстрот, отстоял 50 минут в очереди и наконец-то подошел к сервис инженеру (фамилию к сожалению не знаю), он в течении 30 минут осматривал DVD со всех сторон, консультировался с коллегами: может ли маленькая потертость на корпусе служить основанием для отказа в гарантии, долго тер эту потертость пальцем и в результате все отложил и стал чего-то ждать. Когда я поинтересовался, чего мы ждем, он сообщил, что ждет старшего инженера и что, скорей всего, мне придется ехать в СЦ XORO. В итоге 15-ти минутного ожидания явился ст. сервис инженер Мишагин С.А. и сразу заявил, что они (СЦ) принимать DVD не будут и что я должен ехать в какой-то СЦ XORO. Когда я попросил письменный отказ, Мишагин С.А. сказал, что будет сейчас писать умную бумажку и через 10 минут родил АКТ гарантийного обслуживания № 1180 от 29.12.08, в котором написал: «Причина возврата: Не читает диски, не выезжает лоток. Заключение по факту возникновения неисправности: При визуальном осмотре выявлено, что у данного изделия не выезжает лоток для дисков, что может являться механическим повреждением изделия. По условиям гарантии, механическое, электрическое, термическое повреждение, нарушение правил эксплуатации является причиной отказа в обслуживании по гарантии. Клиенту рекомендуется обратиться в авторизированный СЦ XORO.»