Фокстрот - Невозможно вернуть товар в течении 14 дней

Не подошел товар (машина) по габаритам, купленный онлайн. Подали заявку на возврат. Курьер службы фокстрот михаил позвонил 10.12.21 и сказал что не приедет, так как у него нет возможности забрать товар. Сам он написал в службу фокстрот, что был у нас и при осмотре товара, машина оказалась испорчена. По ходу фокстрот просто не хочет возвращать нам 14 тысяч гривен и нанимает на работу аферистов, к которым невозможно что-то предъявить. Нет ни номера, ни полного фио. В чем собственно дело? Имеем полное право вернуть товар в течение 14 дней! Тем более он не распаковывался и не использовался. Ищем мишу-афериста из фокстрота и ждем курьера уже третий день! Боюсь, придется все решать через суд.