FIX Price - Некомпетентность сотрудников

Добрый вечер!

Была сегодня в 17:20 26.10.2018 г. в Вашем магазине с грудным ребенокм по адресу: МО, Сергиево-Посадский район, г. Хотьково, ул. 1-я Больничная, д. 12. При оплате товара на кассе, предоставила кассиру Дине купюру достоинством 500 рублей. Кассир взяла в руки купюру, и определив на глаз, сказала что она фальшивая, на ней не видно было в поле знака "500" если смотреть под другим углом на купюру (хотя купюра была образца 1997 года и на ней не было этой степени защиты, а другие присутствовали:водяные знаки, метализированная полоса, знак "герб" переливающийся под углом). Кассир в хамском виде сказала, что не примет эту купюру, давайте другую. На что я ей ответила, что это настоящая и если вы сомневаетесь, зовите старшую магазина. Старшая магазина стояла рядом на другой кассе (Аня), при обращении к ней, она не соблюдая служебную этику, не поворачивая головы, сказала что она верит кассиру и принимать купюру не будет. Я попросила проверить специальныи аппаратом купюру на подлинность. На что старшая мне ответила, что аппарата нет и проверять не будем. Они обманули, так как такой аппарат был виден под кассой. На вопрос, где у вас есть телефон горячей линии, они ответили что есть на стенде информации. Но там такого не оказалось. Пришлось на тот момент оставить негативный отзыв в Книге жалоб и предложений.

Прошу разобраться в данном конфликте, и объснить правила общения кассира и старшей магазина с клиентами, правила служебной этики!

Было неприятно, что сотрудники магазина выставили нас перед другими покупателями в негативном виде (как фальшивомонетчиков)!

На первом этаже этого ТЦ в магазине ДИКСИ, у нас эту банкноту приняли к оплате без разговоров, проверив ее в аппарате.