Евросеть - Платеж

12.04.2014 г. я обратилась в Евросеть по адресу г.Уфа. Пр.Октября.164 оплатить кредит Тенькофф по № телефона и кредитной карты Ренисанс. Мне выдали предчек и я пошла домой. на ренисан.кредит пришло смс оповещение а на Тенькофф нет. я обратилась по тел 88001009130 где мне сказали что мой платеж не прошел произошла отмена пунктом отправки. сказали чтобы я обратилась в Евросеть где производила оплату. 15.04 у меня взяли заявление и сказали ждите. через неделю мое заявление вернули говоря что мне не положено ничего. я еще много раз звонила по всем телефонам везде обещали разобраться а воз и ныне там. Куда делись мои деньги 2 тыс.рублей?