Евросеть - Хамы! Обманщики!

Добрый день! У меня есть несколько вопросов. Первый заключается в следующем: летом я купила телефон в евросети на ленина. Через несколько месяцев (в сентябре) телефон удалил все фото которые находились на нём и не фотографировал больше вовсе. Я обратилась к сотрудникам этого магазина. Они скинули мне настройки и всё стало нормально. Через несколько месяцев ситуация повторилась. Я снова пришла к сотрудникам, но на этот раз после сброса настроек телефон не входил в гугл аккаунт соответственно не имел полного включения. Мне предложили отправить его на экспертизу. Это я и сделала. Сотрудники сказали, что пришлют смс уведомление, когда его сделают. Прошло несколько недель, но мне ничего не пришло и я решила зайти в магазин сама. В итоге телефон лежал уже сделанный. Я его забрала. Но вчера ситуация повторилась снова! В связи с этим у меня есть вопросы.
1: что может быть с моим телефоном? Куда обратиться? И что с ним сделать?
2: куда обратиться при грубости сотрудников?
Дело в том, что сегодня я пришла к ним снова. Они опять предложили отправить его на экспертизу. (честно сказать так долго ждать телефона у меня нет возможности) , но я согласилась. По закону они должны выдать мне телефон аналогичный моему (или я не права?) но они сказали что у них есть телефон только который умеет звонить. В итоге они его искали очень долго, поставили на зарядку. В это время стояли и хихикались друг с другом (я так понимаю, что этот телефон тоже не работал) . Я ждала долго, а они принимали других людей, в итоге они нагрубили, я написала жалобу (только её кажется никто не читает) .
Сотрудники: светлана (которая так и не сказала свою фамилию) и павел черкасов.
Потом подошёл ещё один молодой человек, который сказал: "а что телефон принимать? Киньте его в угол и пусть валяется". Телефон я там и не сдала естественно.
Куда обратиться? Спасибо.