ЕМС Почта России - Пропала посылка

Пропала посылка EC 699 293 595 US. Москва EMS сортировочный центр - никто из сотрудников не смог ее найти. Разговаривали с дамой, которая непосредственно регистрировала посылку, но и она не знает ничего о ее местонахождении. Поехали в центральный офис на Вернадского, а там уже куча недовольных людей... Приняли наше заявление на розыск посылки. Посмотрим. Надеемся на честность этой компании и что посылка наша все же найдется.

Вообще не понятно, как это "компания не несет ответственности за доставку", если это ее непосредственная задача??!! Закон прав потребителей не распространяется?