ЕМС Почта России - Посылки нет месяц

Отвратительная работа, с 7 января посылка из США находится в отделе доставки, передана 13-го курьеру и не посылки, ни курьера, ни информации о местонахождении.Самое ужасное, что в некоторых случаях невозможно отказаться от услуг этой компании, т.к. покупая в США( у них стоит условие - отправка в Россию экспресс-почтой, которая автоматически переходит к нашей ЕМС.Что делать?Написала жалобу в Департамент Связи, на сайт Правительства Москвы, отправила несколько претензий в ЕМС, пока никакого ответа не получила.Позор стране, т.к.американцу не удается объяснить, как это экспресс доставка в его понимании должна дойти за 6дней, идет уже больше месяца и никто за это не отвечает.