ЕМС Почта России - Отвратительная работа емс почты россии

Помогите пожалуйста найти отправление!
Посылку отправили из Латвии 30/11/2011.
В Москву поступила 04/12/2011...
Последняя запись от 07/12, покинуло место международного обмена, и все, дальше ти-ши-на… Звоню на линию начиная с 4 декабря, вежливые операторы говорят ваш звонок для нас так важен, но сделать ничего не могут, говорят что операторы, которые занимаются отслеживанием сейчас заняты разговором с другими абонентами:(

Ну а мне что делать? С трудом дозвонилась до оператора этого отдела ночью, вежливая девушка удивилась, и спросила, а вы составляли заявление на розыск? Сроки то у вас превышены! Девушка, милая, да до вас дозвониться просто невозможно… Составили заявление, которое будет рассматриваться от 3 до 7 дней, но как я понимаю, мне уже никто не позвонит… И также девушка сообщила что розыск составит 2-3 месяца.Вот радость какая! Мне посылка нужна но нового года, а не после!

Написана уже куча жалоб в разные инстанции, но безрезультатно.

Ну как это называется?! Это же экспресс-почта, деньги платят люди за быструю доставку, а не за нервотрепку!
И действительно до руководства вообще не известно как достучаться, у них наверное нет ни телефонов ни компьютеров!
Такое вообще впечатление что операторы там соревнуются в вежливости друг с другом, а про свое предназначение помогать клиентам наверное там никто не знает… А то что написано на сайте отслеживаний я и сама прочитать могу… эхх..
Что делать? Эта посылка очень важна для меня, поэтому я и воспользовалась услугами Экспресс-почты России, ну ёмоё ну как так можно то людей подводить… ;( Сегодня уже 16-ый день в пути...
Ну хоть кто-нибудь может дать нормальный ответ?? Интернет кишит жалобами на емс но их по ходу дела никто не читает.

Очень прошу помогите пожалуйста… уже ни нервов ни сил… ;(