EMS Почта России - Курьерская беспредельная служба

Мне в июле 2019г, была отправлена посылка, по почте россии... (ed 024 112 134 ru) с волгоградской области из р. П. Линёво, с курьерской доставкой, в д. Боброво
ленинского района мос. Обл... Посылка пришла 18.08.2019г в г. Видное и до 27.08.2019г зависла там. Я её не мог никак получить. Звонил по 5 раз в день, кормили завтраками, что завтра с 8.00 до 20.00 доставят по адресу проживания. Но потом началось: якобы курьерская служба не может связаться по номеру абонента. Дал ещё 2 дополнительных номера телефона, - итого 3 номера. И опять кур. Служба не может якобы связаться, со мной уже не выдержал этого беспредела, подал жалобу в претензионной форме... Зарегестровали жалобу и опять всё сначала: не могут связаться... В посылке пенсионные и личные документы отца. Он пенсионер, - ему 83 года... Что за отношение на ems и почте россии что за недееспособные работники там работают. Может пора проверку там провести по многочисленным фактам нарушения, прав потребителя. И наказать разок, чтобы не повадно другим было. И уволить тех, кто таких принимал на работу тоже... Есть ли такие структуры правосудия в россии, которые могут навести порядок, в этом бардаке? Или всё так сложно?