EMS Почта России - Доставка не до двери

Здравствуйте. Отправляла посылку с рф, город липецк, ул проспект победы д.88 кв.18 в узбекстан, город ташкент.
Получатель получил посылку спустя 26 дней после отправки. И то после того как сама позвонила и спросила не пришла ли посылка. Везде на сайте указаны сроки максимум 14 дней. Когда я выбирала вашу службу доставки, предпочтением было что доставка до двери. Чего к сожалению не произошло, посылку оставили сначала в янгибазаре на почте, находящуюся в расстоянии примерно 15 км. После очередного звонка через день, привезли в районную почту йик ота. Мало того что доставили не до двери, так ее вскрыли при получателе, сказали нужно забрать мешок. А как, объясните пожалуйста, чел должен донести почти 18 кг в разных пакетах? Якобы мешок должны вернуть. Уважаемые, этот мешок я получила бесплатно в липецке при отправке? Без проблем, забирайте мешок, но доставьте до двери, как обещано. За что я тогда платила? Причем немаленькую сумму. Почему я платила доставку до двери, а моя мама при получении должна тратить деньги и время на такси? На дорогу? Что за халатное отношение к работе? Где ваши курьеры которые должны довезти до двери? Почему не было звонка о поступлении посылки? В связи с этим прошу возместить моральную компенсацию и вернуть разницу суммы доставки до двери и до районной почты. Надеюсь на скорое решение проблемы и обратную связь от вас.