DNS - Хамство, непрофессионализм, пожалели скотча
Добрый день! Хотела бы обратиться к руководству компании, в первую очередь:
1. Мотивируйте своих сотрудников на более доброжелательное отношение к покупателям.
2. Для обеспечения удобства переноски груза обеспечьте магазины хотя бы скотчем, ну или специальным приспособлением (не знаю точно, как называется, но можете поинтересоваться в "РБТ")
Сразу оговорюсь, что ФИО консультанта не читала на бейдже, т. к. не подозревала, что оно мне может понадобиться.
Обо всем по порядку...
27.06.2019 г. около 18:00 обратилась в магазин DNS г. Мегиона, ТЦ "Юбилейный" с целью покупки пылесоса. Все консультанты были заняты, и я попросила одного из них подойти к пылесосам, когда он освободится. Дождалась. Попросила его помочь в выборе пылесоса, и обозначила две модели, которые меня заинтересовали. Он мне предложил сразу же другой пылесос, не уточнив у меня ничего. На вопрос, почему он рекомендует именно его и чем он отличается от тех моделей, которые меня заинтересовали, он ответил, что удобнее. Грамотной консультации и каких-либо аргументированных ответов я не получила. Дальше он предложил еще одну модель, якобы такую же, как он предложил в первый раз, но дешевле. Она находилась на складе, я согласилась посмотреть. Выяснилось, что эта модель абсолютно другая и мне не подходит. Заметно нервничая, он упаковал все обратно. Далее я попросила показать мне трубу всасывания от пылесоса, который меня заинтересовал. Он подошел к компьютеру и показал мне эту трубу на фотографии. Я спросила, могу ли я увидеть ее "вживую", на что получила встречный вопрос "А смысл...?". У меня промелькнула мысль развернуться и уйти. Действительно, какой смысл покупать товар в этом магазине (конкретно по этому адресу)...Но так как, товарищ консультант пошел за этой трубой, я решила все же не поддаваться эмоциям. Принес. Вручил мне все составляющие этой трубы. Я спросила, как она собирается, он нервно взял трубу и, путаясь, собрал ее. Поблагодарив его, я сказала, что покупаю данный пылесос. Консультант небрежно побросал все в коробку, заклеил. Я попросила его сделать "ручки" из скотча, т. к. нести за "ручки", которые сделаны в коробке мне неудобно. На мою просьбу он ответил, что скотч порвется. Я предложила обмотать скотчем коробку несколько раз, на что он сказал, что скотча у них немного. Я настояла на том, что мне все же неудобно будет нести товар без этих "ручек", но это ж не его проблемы, и он сказал: "Ну а я что могу сделать...". поблагодарив его еще раз, я развернулась и ушла без покупки и с испорченным настроением. Хотелось бы надеяться, что профессиональная этика "специалистов" вашей компании в ближайшем будущем поднимется на более высокий уровень, ну и скотч купите, ведь он в разы дешевле, чем пылесос...