DNS - Повреждение товара

Здравствуйте.
Хотим выразить свой гнев и разочарование, не знаю куда обратиться и найти поддержку.
Проблема в следующем: 06.08.2024г. время 18:00 по адресу г. Петропавловск-Камчатский, ул. Лукашевского д. 5, ТЦ "Планета" , II этаж, магазин DNS, был приобретён холодильник Eigen Stark-RF31, заявка была оформлена через интернет-магазин DNS. Холодильник находился на ветрине-последний. Осмотрев с мужем товар, мы убедились, что холодильник по внешнему виду и техническим параметрам нас полностью устраивает, после чего была произведена оплата товара через терминал в магазине. Сотрудники зала сказали, что время на сборку товара составит примерно 20 минут, что наше присутствие необязательно, и как только товар будет спущен на I этаж и упакован, они перезвонят. Что было и сделано.
Мы подъехали к двери выдачи ( с обратной стороны здания).
Какого было наше удивление, когда холодильник был просто обмотан в обычную пищевую плёнку. Холодильник был погружен в нашу машину этими же сотрудниками.
Уточняю, что холодильник был размещен ДВЕРЬЮ ВВЕРХ.
По приезду домой и распоковав пищевую плёнку, сразу было обнаружено две вмятины на углу дверцы.
Мы уверены, что погрузка в машину и перевозка до дома не могла повредить товар, так как выполнялась с предельной осторожностью и аккуратностью.
Возникает вопрос, на каком этапе транспортировки техники могло произойти повреждение?
Наше с мужем мнение, что повреждение угла дверцы холодильника могло произойти еще в торговом зале, когда холодильник выдвигали с основного ряда витрины, либо во время спуска со II этажа и до выдачи нам. По итогу мы получили кота в "мешке"-(в плёнке).
Конечно доказать мы это не можем, но наверно вы не будете отрицать, что товар должен быть упакован надлежащим образом, тем более это крупногабаритная техника, и упаковывать товар всё-таки надо на последнем этапе и при ПОКУПАТЕЛЕ!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации. У Вас есть возможность просмотреть камеры видеонаблюдения, как товар транспортировался по магазину и его помещениям в данный день.
Надеемся на вашу порядочность и добросовестность.
Фото повреждений прилагаю.
Ps: Рассмотрев вмятины на холодильнике, есть предположение, как-будто его куда-то облокотили, либо продвинули (возможно к другому холодильнику, у которого есть наружная дверная ручка.