DHL - Утеря дорогостоящих документов + хамство
Краткое описание жалобы:
Утеря дорогостоящих документов + хамство
Полное описание проблемы с DHL:
Груз 23 декабря 2010 был отправлен из Москвы в Сочи. Груз - это документы на новый кредитный атомобиль. До того, как довериться именно ДХЛ, два дня звонил в компанию, которая меня убеждала, что все сделают день в день.Продолжим. С четверга груз находится неизвестно где, отправлять в Сочи компания его отказывается, возвращать мне - тоже.
Уже из банка требуют документы. Если банк разорвет соглашение - я потеряю более полутора миллионов рублей. И автомобиль тоже. В ДХЛ этому только рады.
1. Курьер, приехавший по вызову - грубил и хамил как мог.
2. Сотрудники по телефону по сто раз обещают перезвонить, но не делают этого. Например Дмитрий, из отдела отслеживания.
3. Хамят, врут и прочее. В понедельник, 27 декабря в 11 мне сказали что груз неизвестно где и хз куда и когда вылетит. Потом в 11-30 - что вылетел в Сочи в 8 утра. В 12 дня - что вылетит в три дня. В час сказали, что сегоня не вылетит. В час тридцать- что вылетел в 12 дня. В 18-30 сказали что груз уже в Сочи, хотя за несколько минут до этого я получил письмо от сотрудника отдела по обманам клиентов Елены Данко, в котором она сообщила, что груз в Москве, и они подумают, отдавать ли его мне. Сплошное вранье...
4. Кроме того, что отказались вернуть документы - вернуть деньги тоже отказались.
Мечтаю получить свой груз и отправить просто поездом...иначе не успею получить госрегзнаки...но они из чувста издевательства отказываются вернуть мне мою собственность. Кроме того: уже истек срок постановки авто на учет. ДХЛ вынуждает меня нарушать законы.
Какие должны быть действия DHL:
1.Вернуть груз. Доставить домой курьером срочно, сегодня, 29 декабря.
2. Вернуть уплаченную сумму с чаевыми. Так как курьер даже не удосужился выдать сдачу. А когда я об этом сказал, обвинил меня во лжи.
3. Всем сотрудникам желаю получать поздравления от родных и близких людей так же быстро, как они осуществляют срочную доставку, портя людям праздники.