DHL - Сорванный отпуск

В московском офисе приняли отправление 3 марта 2010 года с доставкой до Петропавловска-Камчатского, отправляли загранпаспорт с визой, неделю оно гуляло по Москве, информация об отправлении на сайте отслеживается до 10 марта 2010 года, после этого отправление как будто кануло в воду, сегодня 31 марта 2010 года и тишина, никто даже не беспокоится, ни разу сами не позвонили и не сообщили вообще ничего. звонки в центр поддержки клиентов ничего не дали - сказали пишите претензию, позвонить в отдел занимающийся претензиями нельзя т.к. у них нет телефона (все общение - через электронную почту, мне ответили только со второго раза). в местном офисе тоже всем наср.ть - никакие просьбы в расчет не принимаются. в итоге чего удалось добиться это вот такой ответ:
- Уведомляю Вас, что отправление не утеряно, но ошибочно направлено на Анадырь. В настоящее время оно находится на хранении в Анадыре с последующей пересылкой в Москву и далее в Петропавловск-Камчатский. По условиям доставки DHL Express не гарантирует срок доставки на 100 % и не несет ответственности за задержку, в этой связи не имеется оснований для возвращения тарифа за доставку и косвенных убытков. От лица компании приношу искренние извинения за доставленные неудобства.
Очень радостно, что мне хотя бы принесли свои извинения, а потом еще и пообещали в недельный срок доставить его обратно из Анадыря в Москву, странно конечно, но вот жду я его уже почти месяц совсем в другом городе, и вот только сорванный отпуск, запланированный пол года назад, уже не вернешь, как не вернешь и деньги которые я потерял когда сдавал купленные авиабилеты, туристические путевки, и тупо провел свой отпуск дома!!! Спасибо DHL!!!