Comfy - Хамское поведение менеджера

25 июля 2020 года мы в магазине Comfy приобрели смартфон Huawei y6p. Смартфон приобретался для супруга, для работы за границей. Так как смартфон выпущен 2020 года на него нельзя было установить нам необходимые приложения, чтобы их установить надо было "перепрашивать" телефон. Мастера к которым мы обращались, отказывались, потому что новая модель с которой они еще не работали и не могли нам дать гарантии, что смартфон будет полноценно работать.Поэтому по истечению недели мы решили вернуть телефон и приобрести другой в том же магазине, который стоил на 1000 грн дороже.
31 июля 2020 года мы обратились в магазин. После того, как мы объяснили всю ситуацию менеджеру Юлии и после ее осмотра, мы получили отказ, так как на задней глянцевой крышки были мелкие царапины.Эти мелкие царапины уже были при покупки, мы с супругом по не опытности при покупки не сообщили об этом менеджеру (из-за не опытности и знания об этом).
Менеджер Юлия естественно с этим не соглашалась, аргументируем это тем, что нельзя прийти- поиграться и вернуть. О возврате товара в течении 14 дней, она слушать не стала, начала показывать конституцию, что товар возвращают, которым не пользовались. Но скажите мне, как определить поломку не воспользовавшись товаром. Лично я в прошлом году возвращала 2 товара, которые совсем не работали ,без проблем мне возвращали деньги, на что она мне сказала, что ко мне просто лояльно отнеслись и для продавцом этого магазина главное внешний вид. Её хамское поведение, очень испортило отношение к этому магазину.Когда я начала звони на линию по правам защиты потребителя её следа и стало.
Но, огромное спасибо, представителю Huawei Александру, который вошел в наше положение и в течение 3 часов помог нам решить нашу проблему. Спасибо ему огромное!