Бинбанк - Ужасное обслуживание

16.09.2014 года зашел в ООО "БИНБАНК" по адресу: Белгородская область, г. Старый Оскол, мкр. Олимпийский, 56. В кассу № 1 стояла небольшая очередь из трех человек. Но подошел человек "кавказской внешности" и сказал, что ему некогда стоять в очереди и поэтому пойдет первым. Люди в очереди возмутились и сказали, что не пропустят без очереди. После чего человек "кавказской внешности" позвонил по сотовому телефону вкассу № 1, специалист по обслуживанию клиентов Фомина Наталья, вызвала этого человека, нарушив тем самым элементарные правила обслуживания клиентов. Заместитель директора указанного кредитного учреждения отказалась пояснить ситуацию, а на мою просьбу дать книгу жалоб и предложений, ответила, что банк это не магазин, такой книги у них нет. Хотя зайдя в соседнее кредитное учреждение я обнаружил уголок покупателя, где находилась книга жалоб и предложений. Прошу разобраться с вышеописанной ситуацией и наказать виновных.