Билайн - Снятие денежных средств за услугу привет

Добрый вечер! обращаюсь к Вам с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Я и моя мама являемся клиентами Билайн. Мама моя инвалид, телефоном пользуется редко, да и то может только звонить и принимать звонки.Читать, писать сообщения она не может.
В августе месяце баланс был пополнен на 500 рублей и телефон у мамы был выключен по сегодняшний день. она не пользовалась им после пополнения счета. сегождня мы обнаружили, что денег на балансе 0 руб. 0 коп.
При звонке в абонентскую службу оператор мне объяснил, что деньги сняли за пользование услугой ПРИВЕТ. хотя данную услугу на номер мы не подключали. Билайн подключил ее автоматически в мае 2010 года, когда она была бесплатной.
далее оператор мне объяснил, что за эту услугу снимается по сегодняшний день определенная сумма денег и что мы должны были ее отключить, о чем якобы нам присылали смс сообщение.
Так как моя мама не может читать сообщения, мы не знали о том что у нас подключена услуга ПРИВЕТ. Да и приходило ли вообще сообщние, это вопрос!!!
Речь идет о номере 89031390043.
Я прошу разобраться в данной ситуации и вернуть на номер моей мамы денежные средства. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд.
ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРНА!