Билайн - Интернет дома - мошенничество

Я, Баранова Любовь Станиславовна, абонент интернет дома от билайн. Мой логин 0013288181, адрес г. Щучинск ул. Абылай хана 136/56. Обращаюсь к вам в сязи с тем что по отношеню ко мне было совершено работниками билайн спланорованное мошенничество. Поясняю: 1 июля 2020г на мой телефон поступупило сообщение что у меня недостаточно средств для оплаты услуги интернет дома 1259,98тг, оплачиваю всегда заранее и на 30 июня была сумма 219тг от 02.06.2020, 3500тга от 19.06.2020 и общаяя сумма составила 3719 тг, при сняти нужной суммы 3680тг остался остаток 39тг на следующий месяц, но мне заблокировали интернет укзав недостаток 1259,98тг для оплаты. Я внесла 1260тг, после подключения интернета сразу заказала детализацию в которой была указана вышеперечисленная сумма и снятая с моего логина 30.06.2020 3680тг и остаток 39 тг, для доказательств есть скрин детелизации от 01,07,2020 время11.50. Через небольшой промежуток времени появилась детализация с добавлением внесенной суммой 1260тг под названием платёж и остаток с минусом - 2419,98тг я не поняла что это значит. Начала выяснять ситуацию за что я сделала доплату и почему мне интернет обошелся в этом месяце вместо 3680тг, 4940 тг? Получила странный ответ, что я купила фильм. Фильм я не покупала что и начала доказывать. После моих возмущений детализация 2 июля была фальсифицированна, было указано 219тг от 02.06.2020, 3500тг от 19.06.2020 и снятие с моего логина 30.06.2020 4979, остаток с минусом - 1260тг. Я оставила заявку оператору на 3131 для выяснения ситуации хищения средств с моего логина и приписки покупки фильма, надеясь на компетенцию работников билайна, но мне позвонил оператор 08.07.2020 и ответил что ни чем не могут мне помочь так как фильм был куплен с моего логина. Теперь поясняю что при покупке фильма мне должно было на телефон прийти сообщение о подключении такой услуги и ее стоимости, так как я его не покупала то и сообщения не было. Мы живем с мужем вдвоем, у него свой телевизор не смарт, у меня свой смарт, дети все в россии, пандемия никто не приходит, телефон от отпечатка пальца разблокирывается, чужой человек фильм купить не мог. У меня на ivi очень много бесплатных фильмов, я пенсионерка и мне не к чему фильмы стоимостью 1299 тг. Если так легко и просто можно снять денежные средства с логина любого абонента и приписать покупку чего либо, то сколько людей уже пострадало от мошенников... Получается что мои средства и мой логин доступны сторонним лицам и в итоге я как абонент беззащитна и бесправна. Приписка, хищение и фальсификация это уже нарушение закона работников билайна.
Прошу разберитесь с этой ситуацией, верните мне сумму 1299 тг и накажите мошенников, сообщите мне о принятых мерах.