Билайн - Отвратный "сервис", качество обслуживания на нуле!

С 12. 07. 16 не работал домашний интернет, каждый раз, после долгих трений с операторами по телефону (куда я дозванивалась каждый раз по 60 - 90 минут, каждый раз меня откровенно сливали ( - приходилось перезванивать по 5 - 7 раз) , каждый раз мне предлагали подождать до конца недели, потом до следующего конца недели и т. Д.) , в итоге мне было предложено ожидать возможного восстановления связи до 30. 07. 16... И больше ничего! Это недопустимо! "обслуживание"такого низшего уровня - это откровенный позор для такой крупной компании! После массы потерянного времени и нервов, 19. 07. 16 я написала заявление на расторжение договора - собственноручно! И в офисе билайн!!! (надо отметить, что сотрудник в офисе не знал как и потратил около 30 минут на выяснение процедуры оформления заявления на расторжение по внутреннему, рабочему телефону и никто из пяти его коллег не смог ему помочь! - повезло ему с более - менее компетентным коллегой только раз на 6й или 7й. (более того, хочу заметить, что офисный сотрудник пытался спорить со мной, что у меня был трафик в дни отсутствия интернет соединения, т. К. Он не знает и не может отличить обычный трафик от трафика из - за входа в личный кабинет) ) . После написанного мной заявления на расторжение договора, 22. 07. 16 мне перезванивали "из дирекции" билайн для подтверждения моего заявления о расторжении договора, если не ошибаюсь - менеджер галина, которая попросила прислать копию моего нового паспорта (т. К. Он менялся) на почту [email protected]; я сразу же отправила копию на указанный адрес, менеджер галина подтвердила, что данные получены!! 23. 07. 16 мне на моб. Телефон пришло смс уведомление со след. Текстом: "уважаемый клиент! Ваше обращение рассмотрено, вам произведен перерасчет. " спустя 14 раб. Дней, а именно 08. 08. 16 я явилась в офис билайн, который нах - ся в г. Спб, коломяжский пр. , 24, где после долгих выяснений "номера задания" (?! ?! - о котором при написании заявления мне никто не сказал и на руки ничего не выдавали) , тот же самый сотрудник, (что был 19. 07. 16) попросил мой паспорт (!) и далее, блаженно, сообщил мне, что моё заявление, (цитата) : "висит необработанным", на все мои вопросы с просьбой решить данную проблему либо предложить какие - то действия для решения данной проблемы, сотрудник с еще более блаженным видом предложил звонить на номер т. 8 - 800 - 700 - 80 - 00 и самой как - то решать свой вопрос, т. К. У него нет никакой инструкции по работе с такими вопросами. Я позвонила. Очередной раз, потратив 1 час своего времени, я дозвонилась до оператора, который не обладал никакой информацией по моему вопросу и более того - не имел полномочий связать меня с тем специалистом, который знает и может контролировать вопросы такого характера!!! Спустя 40 минут моих, конкретно, выпрашиваний помощи всё - таки удалось соединиться с уже печально известной мне "дирекцией", где менеджер анна, попросила в очередной раз проговорить суть моей проблемы... Анна очень внимательно меня выслушала и, наверняка, честно попыталась найти письмо на корпорат. Почте, но... Не нашла. (я готова подтвердить факт отправки своего письма на корректную почту и в конкретный день с помощью скрин шот'а. И я повторюсь: менеджер галина, 22. 07. 16 подтвердила мне по телефону факт получения моих копий паспортных данных компанией билайн. !) итак, 08. 07. 16 после тщетных попыток анны разыскать утерянное письмо на корпорат. Почте, не по моей вине, менеджер а. Предложила мне отправить паспортные данные вновь, но уже с другой эл. Почты и далее - ожидать звонка из дирекции завтра, для очередного подтверждения получения моего письма. Интересно вот что: даже если мне снова подтвердят, что письмо со сканом получено, как я могу быть уверена, что работа будет выполнена, если у вас никто не за что не несет ответственности??? Также анна поинтересовалась, почему же я не принесла копию паспорта в офис ( - сразу вопрос: а кто мне об этом сказал ??? Менеджер в офисе отправил меня звонить на общий номер! И зачем тогда галина пол месяца назад просила прислать скан паспорта на [email protected], а также сразу подтвердила факт получения моего письма?!) , кроме этого анна попыталась обвинить меня в том, что я должна была периодически "позванивать" в компанию в течение этих 14ти дней и уточнять по поводу моего заявления: всё ли там в порядке, т. К. По её мнению, человек может передумать расторгать договор после написания заявления и отсутствия рабочего трафика более полумесяца!!! Хотя я просто просто ждала когда истечет этот срок (14 дней) , т. К. Я сделала всё, что требовалось от меня! Я, по - вашему, должна не только звонить и тратить по 2 - 3 часа на ваши сложности, но и бегать в офис каждый день, чтобы расторгнуть этот несчастный договор?! ? Несмотря на мои пояснения очевидного, что утеря контроля над операцией по моему договору - это полностью вина компании билайн (!) , менеджер анна, спокойно добавила, что когда они всё - таки разыщут мои письма на своей так плохо функционирующей почте, то расчет будет произведен вновь в течение 14 раб. Дней!!! Но, она конечно же сделает пометку, чтобы этот перерасчет сделали максимально быстро, - что является не более, чем абстрактной фразой, не дающей никаких гарантий. Почему я должна ждать месяцами то, что в ответственных сферах делается за 14 дней?! Тем более, ждать не по своей вине! Возможно, сотрудниками предполагается, что через 14 рабочих дней я снова приду в тот же офис и ситуация повториться, если, вдруг, случайно, всплывёт очередной косяк компании, за который никто ответственности не несет и мне снова. Как крайней, виноватой, придется тратить силы, время и нервы, чтобы достучаться хоть до кого - нибудь в вашей чудесной компании, в которой вам так плевать на людей.