Башавтотранс - Отсутствие на маршруте автобусов маршрут 432

Добрый вечер! Сегодня, 04.06.2020, по звонку на горячую линию Башавтотранса в 15.25 мы уточнили расписание автобуса 432 из Иглино в Уфу, так как не были уверены, что автобусы ходят по-прежнему после режима самоизоляции. Расписание озвучили следующее: время отправления в рабочие дни 19.00, 19.30, 19.55, 20.30, 21.05, 21.35. В итоге очень пожилые люди прождали автобус на остановке "Кириллово" более двух часов, начиная с 19.20 до 21.30 автобусов не было, уехали позже, точное время не знаю. Диспетчер в с.Иглино, номер которого мне дали на горячей линии, в 21.22 сообщила, что автобусов по времени отправления в 19.30, 19.55, 20.30 не было, из них два так называемый "неплан" и один повредился. При этом вр время разговора было уже 21.22, а автобус 21.05 еще не выехал, в 21.35 рейса тоже не будет. Фактически вышел один рейсовый автобус вместо пяти (19.30, 19.55, 20.30, 21.05, 21.35), водитель которого объявил, что едет только до Синтезспирта, но в итоге довез до нужной остановки. Укороченные маршруты устанавливает водитель или это разрешено Башавтотрансом?
Мне непонятно, почему горячая линия не имеет информации о рейсах, которые у вас называются "неплан" и известно, что их сегодня не будет? Это же ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ для предоставления актуальной информации! Почему "неплан" идут по времени подряд?
Понимаю, что транспорт может выйти из строя, поэтому где можно узнавать информацию о плановых рейсах на текущий день и ближайшие дни, если диспетчер в Иглино сказала им по этому вопросу не звонить?
Программами по нахождению автобусов он-лайн пользоваться не предлагайте, так как местонахождение в саду, интернета нет, люди глубоко возрастные.
Больше всего вызывает возмущение отсутствие актуального расписания, почему есть расписание, есть отдельно "неплан", отдельно горячая линия, отдельно диспетчер, а взаимосвязи нет? Как пассажирам приспособиться к расписанию, которое никем не соблюдается?
Если бы действие происходило в пределах города, было бы проще, есть и другие варианты, но что делать за городом? Прошу ответить на поставленные вопросы, можно на электронный адрес.