Башавтотранс - Не смогли уехать по заранее купленным билетам

25.12.2019 мною были приобретены 2 билеты на рейс транзит Уфа - Кумертау.
С Салавата до Кумертау . 31.12.2019 на 18.35.
Прождав более 40 минут обратились к кассира автовокзала, которая сказала, что нас вычеркнули из списка пассажиров диспетчер Стерлитамака, поэтому мы уехать не можем. И предложили подождать еще около часа, чтобы пересадить на другой транзит.
Настроение новогоднее испорчено. Зачем нужно покупать билеты заранее если некомпетентный работник может себе позволить просто вычеркнуть вас. Я считаю, что услуга от башавтотранса мне не оказалась в той мере к какой должна.