Башавтотранс - Кондуктор отобрал социальную карту

Вечером 13.04.2019г. В 20-20 (+-10минут) вечера автобус 57 маршрута выехав из демы остановился на остановке школьная.
Мои родители (пенсионеры) сели, чтобы проехать одну остановку, народу было много. Моя мама достала из сумки одину социальную карту подала кондуктору (худощавого телосложения) , та в свою очередь положила ее в сумку со словами « это чужая, надо.. Возьмете в центральном» и потребовала наличку.. На объяснения моих родителей, что эта моего отца (стоял рядом) , а свою мама еще не достала. Даже слушала, так как была в нетрезвом состоянии. Они еще наличку отдали за билет 25руб. (они воспитаны в ссср) . Возник скандал, мои родители и соответственно пассажиры требовали вернуть карту «отдай, иначе мы пойдем обязательно как свидетели» бесполезно.. И это все за одну остановку.. Кто вышел из пассажиров с автобуса дали родителям сот. Тел. , что готовы в любое время приехать к вам разобраться с этим кондуктором (представиться отказалась, бейджа не было) . Я требую наказать кондуктора (хороши у вас сотрудники, не знаю уж какие у вас водители) и вернуть карту моим родителям с личным извинением.. (жалоба продублирована с контактами на электронную почту интернет сайта)