Башавтотранс - Автобус

При продаже билета кассир объяснил, что с данным билетом ранее других имею возможность сесть в автобус. Спустя пол часа приехал автобус, кассир попросил освободить занимаемое место в связи с тем, что указанное время приедет другой автобус (ждать автобус по времени 2-2,5 ч).При попытке объяснить грубое поведение. Прошу разобраться в данной ситуации и дать письменный ответ в течение 2-х недель на указанный адрес почты.