Алтел - Никогда не связывайтесь, пожалеете

Здравствуйте, хотела обратиться с жалобой.
29.11.21 мы купили роутер за 39990 тг в отделении в АО «Орбита» На момент покупки был менеджер по имени Жанибек, муж спросил у него роутер будет ловить в Алматинской области где мы проживаем, менеджер ответил да будет ловить, по карте посмотрели тоже, вроде покрывает эту зону. На момент покупки менеджер Жанибек пояснил, что в течении 14 дней с момента покупки, мы можем сделать обмен товара, а то, что мы не можем вернуть товар обратно, если роутер не выполняет свою прямую функцию, он не сказал. Промолчал, можно сказать, что просто пихнул нам свой не качественный товар. Купили роутер и уехали. Приезжаем домой подключаем роутер и проверям интернет, роутер не работает. На сл день снова поехали в отделение в АО Орбита, где приобретали роутер, там уже сидела менеджер девушка Камила сказала, что они такой вопрос не решают, направили нас в отделение в Глобусе. В Отделении в Глобусе нам поменяли просто симкарту и отправили нас домой. Приезжаем домой роутер начинает более менее ловить, 3-4 дня ловило и теперь снова перестала работать, нет сети. 8-9 дней не можем пользоваться интернетом, а у дочки онлайн обучение. До этого мы пользовались карманным роутером от билайн, он намного лучше ловил и по цене тоже не так дорого было, просто хотели попробовать Алтел, думали интернет будет лучше, так как мы брали роутер по мощнее, но увы, наша надежда не оправдалась. Не можем не в ютуб зайти, даже голосовой прослушать, что приходит в телефон. Карманный роутер от билайна был сломан на тот момент.
08.12.21 прошло 9 дней с момента покупки, мы с мужем снова едем в отделение в Глобусе, и сказали что мы хотим сдать и вернуть наши деньги потраченные на роутер. Менеджер направляет нас в филиал на Толе Би Байтурсынова. Там сотрудник проверяет наш роутер и составляет акт о том, что роутер в рабочем состоянии, просто не покрывает нашу территорию где мы проживаем. Хотя я этому сотруднику который составлял акт, показывала видеозапись как роутер ведёт себя дома, про то, что он посмотрел видео, что роутер реально не работал, в акте не указал. этот товар бракованный, то ловит, то не ловит, лагает и нет сети. Сотрудник, который составлял акт, сказал, ну да зачем вам такой роутер, если все время нет сети. Далее с этим актом просят проехать в то отделение где мы брали товар. Мы снова поехали в отделение в Орбите, и сегодня нас снова встретила менеджер Камила. Она сказала, что они таким вопросом не занимаются, попросила проехать в филиал. На что, мы сказали, что мы только оттуда и едем к вам, потом выясняется, что они занимаются таким вопросом. Сказала, что у нас есть потраченные мегабайты, 35 мб всего в те дни когда более менее работал роутер, 9990 тг удержим, на что мы сказали ок, мы не против. А потом вытаскивает какую то памятку, о том, что нам могут не вернуть деньги по закону, на что, я ответила, что с этой памяткой нужно бы ознакомить клиента до покупки товара, а не после. Потом она сказала, давайте мы запишем ваш телефон и перезвоним к вам в ближайшее время. И так она не перезвонила. Сегодня 11.12.21 я снова еду в отделение АО Орбита, чтобы узнать, что с моим вопросом. Она заявляет к сожалению вам отказано ссылаясь на какую то статью, попросила связать меня с начальством, на что она сказала, до вряд ли он будет с вами разговаривать. Я попросила лист бумаги и написала заявление, попросила зарегистрировать моё заявление, и дать письменный ответ в течении 14 дней по закону.
Люди не повторяйте пожалуйста моих ошибок, не связываетесь с алтел, честно пожалеете об этом. Ведь я потратила не малую сумму 40 тысяч тенге, в надежде, что получу качественный интернет, но дома так интернет не появился, ежемесячно оплата составляет 9990 тг, цена не соответствует качеству, просто потраченные деньги на ветер. В билайне ежемесячно оплата 5500 тг и ловит намного лучше чем алтел в области, лучше берите его. Менеджеры у них не компетентные, ничего не знают, и даже начальство тоже. Им плевать на своих клиентов, то что они остались не довольны качеством товара, им вообще по барабану. Брали бы пример с каспи банка, и качество обслуживания и лояльность клиентов, и качество продуктов на все 100 процентов. Есть только один выход собраться коллективно 10-15 человек у кого тоже возникли проблемы с алтел и подать на них в суд. Только тогда они начнут шевелиться. Если вы тоже столкнулись с такой проблемой, прошу написать мне на ватсап 87018098898, меня зовут Айнура. Как соберёмся 10-15 человек пойдем вместе подавать в суд компанию Алтел, который обманывает людей и не отвечает за качество проданного товара.