Акадо - Ненавижу акадо или как я попалась на бесплатном сыре

Если вы прочитаете мое письмо с самого конца (оно же начало печальной истории), то поймете, почему я теперь так не люблю Акадо и никому не советую воспользоваться их услугой "бесплатного" подключения на пару месяцев. Ребята, подскажите, пожалуйста, что делать...

-------- Пересылаемое сообщение --------
23.09.10, 22:06, "Шароватова Юлия" :

Здравствуйте,

получив третий невразумительный ответ от Вашей компании, я прекращаю эту переписку, потеряв надежду на понимание с вашей стороны.

Теперь я вынуждена обратиться в Общество по защите прав потребителей.

Юлия

-------- Пересылаемое сообщение --------
23.09.10, 11:42, [email protected]:

Здравствуйте!

Договор не может быть расторгнут по Вашему заявлению, поскольку абонентом
не сдано в Компанию арендованное оборудование (кабельный модем, тюнер) и не
погашена задолженность по оплате.

Для расторжения договора абоненту необходимо погасить текущую задолженность
по договору 960.01р. (по состоянию на текущий месяц) и, ПОСЛЕ погашения
задолженности, вызвать мастера на демонтаж арендованного оборудования (если
абонент готов принять мастера по тому адресу, где оформлен договор), это
можно сделать по т.8-(495)-231-44-44
Также абонент можете расторгнуть договор и сдать оборудование в любом из
наших офисов (если абонент не готов принять мастера по тому адресу, где
оформлен договор) http://www.akado.ru/office/office/

п. 3.1. Договора: " Абонент обязуется соблюдать положения настоящего
Договора и Правил оказания услуг АКАДО, в том числе:
- своевременно и полностью оплачивать услуги/работы;
- заблаговременно уведомлять АКАДО - Столица о смене места жительства,
изменении паспортных данных, изменении телефона, факса, сдаче в аренду
подключенных помещений, и других изменениях..."

п. 6.2. Договора: «Абонент вправе в любое время расторгнуть настоящий
Договор (при условии погашения всех задолженностей перед АКАДО -Столица).
Если дата расторжения Договора не является последним днем расчетного
периода, Абоненту возвращаются неизрасходованные денежные средства за
исключением остатка суммы Абонентской платы за текущий месяц, возмещающей
расходы АКАДО -Столица, связанные с исполнением Договора.»

п. 3.9. Правил оказания услуг: «Предоставление услуг АКАДО прекращается в
случае расторжения договора на оказание услуг. В том случае, если на момент
расторжения договора у абонента имеется задолженность за услуги или
невозвращенное арендованное оборудование, ЗАО «АКАДО – Столица» вправе
требовать их погашения/возврата и после расторжения договора.»

п.1.3. Договора и п.3.2. Правил оказания услуг: «Возможность предоставления
Услуг напрямую связана с необходимостью обеспечения и поддержания рабочего
состояния Сети, поэтому Техническая поддержка (без перерывов или
приостановления) осуществляется для всех Абонентов, подключенных к Сети
АКАДО, независимо от видов или количества заказанных Абонентом Услуг.
Абонент в период действия договора обязан оплачивать Техническую поддержку
в порядке и на условиях, предусмотренных регламентами и тарифами АКАДО -
Столица»
http://www.akado.ru/office/docs/
http://www.akado.ru/porting/support/

С уважением, Козодой Галина,
специалист абонентской службы АКАДО.
-----------------------------------------------------------------
при ответе на это письмо просьба
цитировать всю переписку.

-------- Пересылаемое сообщение --------
21.09.10, 23:10, "Шароватова Юлия" :

Уважаемая Галина,

привожу к Вашему сведению свое первое письмо. Там указан номер договора.

Надеюсь на понимание с Вашей стороны. Я уже устала разбираться с вашей компанией.

Спасибо,
Юлия.

-------- Пересылаемое сообщение --------
21.09.10, 14:51, [email protected]:

Здравствуйте!

При составлении письма в абонентскую службу АКАДО, не забывайте,
пожалуйста, указывать номер Вашего Договора на оказание услуг, ФИО абонента
и полный адрес обслуживания. Без этих данных мы не сможем предоставить Вам
запрашиваемую информацию.

С уважением, Козодой Галина,
специалист абонентской службы АКАДО.
-----------------------------------------------------------------
при ответе на это письмо просьба
цитировать всю переписку.

-------- Пересылаемое сообщение --------
21.09.10, 00:09, "Шароватова Юлия" :

Здравствуйте,

мы можем так переписываться до бесконечности. Печально, что вы ничего не сохранили в архиве. В таком случае, требовать с меня прошлогодний чек вы также не вправе. В конце концов, поднимите телефонные записи.

Моя позиция предельно ясна. Я не буду платить за то, что было мною возвращено.

Прошу расторгнуть договор.

Спасибо,
Юля.

---- Пересылаемое сообщение --------
20.09.10, 17:43, [email protected]:

Здравствуйте!

В нашем архиве такого документа нет. По смете поступила информация, что
демонтаж произведен не был.

С уважением, Жаров Андрей,
специалист абонентской службы АКАДО.
-----------------------------------------------------------------
при ответе на это письмо просьба
цитировать всю переписку.

Шароватова Юлия
To [email protected]
cc
20.09.2010 00:07
Subject
Re: Претензия по оборудованию Акадо и расторжению договора


Уважаемый Андрей,

спасибо за оперативный ответ.

Хочу еще раз повторить, что я не храню прошлогодние счета-заявки, которые
теряют для меня какое-то особое значение. Конечно, это хороший урок на
будущее. Наверняка у вас хранятся копии заявок на демонтаж, которые вы
можете проверить.

В противном случае, как Вы контролируете, что сотрудники Вашей компании
проводят демонтаж?

Ваши претензии безосновательны.

Приезжайте и проверяйте.

Надеюсь на понимание,
Юлия.

-------- Пересылаемое сообщение --------
19.09.10, 14:45, [email protected]:

Здравствуйте!

По нашим данным оборудование демонтировано не было. Если это не так, то
пришлите нам копию счет-заявки на демонтаж оборудование. Вы можете прислать
ее нам по электронной почте, в виде скана или цифрового фотоснимка; по
факсу 231-4444 * 7 или снять копию в одном из офисов обслуживания.
Адреса и часы работы офисов обслуживания здесь
http://www.akado.ru/office/office/

С уважением, Жаров Андрей,
специалист абонентской службы АКАДО.
-----------------------------------------------------------------
при ответе на это письмо просьба
цитировать всю переписку.

----- Пересылаемое сообщение --------
18.09.10, 18:29, "Шароватова Юлия" :

Управляющему Директору ЗАО "Акадо-Столица"
Лобанову Денису Валерьевичу

Прошу вас рассмотреть очередную претензию к Вашей компании по факту сдачи оборудования и расторжения договора.

Сегодня, в итоге телефонного разговора со специалистом Вашей абонентской службы Тихоновым Василием мне было отказано в расторжении договора
№61951451 от 19.09. 2009 в связи с тем, что оборудование числится по базе. В системе данных последняя запись свидетельствует о том, что назначенный на 18 ноября 2009 года демонтаж не состоялся, а ПО ФАКТУ ВСЯ АППАРАТУРА БЫЛА СДАНА.

Предистория всего этого подробно изложена в письме и я больше не хочу на этом останавливаться.

Прошу Вас справедливо решить этот вопрос.

P.S. Предпочитаю НИКОГДА больше не иметь дело с Вашей компанией, услугами и никому не посоветую.

Надеюсь на понимание,
Юлия.

-------- Пересылаемое сообщение --------
17.09.10, 13:34, [email protected]:

Здравствуйте!

Для расторжения договора прошу Вас обратиться в абонентскую службу по
телефону 231-4444 или подъехать в один из офисов обслуживания.

С уважением, Рындин Иван,
специалист абонентской службы АКАДО.
-----------------------------------------------------------------
при ответе на это письмо просьба
цитировать всю переписку.

|-------- Пересылаемое сообщение --------
Шароватова Юлия |
| |
| |
| 13.09.2010 00:45 |
| | | To| |
| [email protected] | |
| cc| |
| | |
| bcc| |
| | |
| Subject| |
| О расторжении договора и недобросовестном отношении к абонентам | |
| | |

----------------------------------------------------------------------------------------------------------+---|
Добрый день!

Прошу Вас в официальном порядке расторгнуть договор на оказание услуг Акадо
№61951451 от 19.09. 2009 г., если это еще не было сделано до сих пор,
несмотря на мое письменное уведомление, отправленное по факсу.

Данный договор был заключен на момент проведения специальной акции с целью
тестового бесплатного подключения к вашему провайдеру и сравнения качества
услуг. К огромному сожалению, поддавшись уговорам с вашей стороны, я
воспользовалась данным предложением.

Прошел почти год. Я сожалею об этом поступке до сих пор…

В виду предоставления неудовлетворительного качества услуг, мною было
принято решение отказаться от дальнейшего использования вашего
оборудования. В связи с чем, сразу после окончания тестового периода, была
сделана заявка на демонтаж и оборудование в целости и сохранности было
вскоре передано сотруднику Вашей компании. Этот человек даже позвонил
диспетчеру в моем присутствии и попросил меня подтвердить телефонному
оператору сдачу аппаратуры.

Позже, как выяснилось, мне еще пришлось заплатить за демонтаж (около 150
рублей).

С начала 2010 года до настоящего момента, согласно информации в вашей
системе, у меня не только хранится ваша аппаратура, но и я являюсь активным
пользователем услуг Вашей компании. Более того, за мной числится долг в
размере 929 рублей (на 8.09.10) – за что, интересно знать? - а сотрудники
вашей операционной службы в последнем разговоре уже говорят о возможном
привлечении к суду и необходимости возмещения ущерба за использование (или
сокрытие) аппаратуры.

Опережая Ваш вопрос о сохранности чека-заявки на демонтаж, хочу сразу
заметить, что я, как и многие, не храню чеки в течение года (да, даже в
течение нескольких месяцев). Тем более, возврат оборудования был
подтвержден мною дважды в присутствии Ваших представителей (письменно и по
телефону).

Я честный и открытый человек. Мне нечего скрывать. Можете в любой момент
прийти и проверить «наличие» вашей аппаратуры.

Я ПРИНЦИПИАЛЬНО НЕ СОБИРАЮСЬ ПЛАТИТЬ ЗА ТО, ЧЕГО У МЕНЯ НЕТ.
ПРОШУ ВАС СПРАВЕДЛИВО И ЧЕСТНО ПОДОЙТИ К РАЗРЕШЕНИЮ ДАННОЙ КОНФЛИКТНОЙ
СИТУАЦИИ, КОТОРАЯ ЗАТЯНУЛАСЬ ПОЧТИ НА ГОД.

P.S. Наверняка у Вас сохранился оригинал (либо копия) заявки на демонтаж, а
также запись телефонных переговоров, которые вы постоянно ведете с целью
улучшения качества ваших услуг. Вы эту информацию прекрасно можете
проверить. А если нет, то стоит задуматься над улучшением контроля не
только за деятельностью ваших абонентов, но и ваших сотрудников.

P.S. Поделившись с друзьями, я обнаружила, что всяческие нелепые ситуации
происходили также и с ними при попытке подключения к Акадо. У одного,
например, до сих пор хранится ваша аппаратура, хотя он уже давно
подключился к другому оператору.

P.S. В данном вопросе я не чувствую никакой вины перед Вашей компанией и
готова, если потребуется, обратиться в Общество защиты прав потребителей.

С уважением,
Юлия Шароватова.