Adidas - Невозврат деньги

Месяц назад делала заказ на официальном сайте adidas на сумму 5499р(Фото прикрепляю ниже). После чего, мне не пришло подтверждение заказа на почту. 14.07 я обратилась в службу поддержки клиентов adidas, мне было сказано отправить выписки о том, что списание денежных средств действительно было.(Выписки ниже)
Я предоставила справку по операции и полную выписку по счету дебетовой карты.
После моего обращения мне сообщили, что обработка обращения занимает 7 рабочих дней. С моим обращение будут работать сотрудники финансового отдела.
Когда этот срок прошёл, денежные средства не поступили на счёт, а мой запрос так и не был обработан.
Затем, после моего повторного обращения в службу поддержки, мой запрос был повторно отправлен на финансовый отдел с пометкой «Особой важности»
Обещали, что мой запрос вот-вот решат.
Прошло снова 7 рабочих дней..
Каждый день сотрудники службы поддержки говорили мне одни и те же фразы: «Мы вернём вам деньги. Не переживайте. Ожидайте 7 дней. Информации по вашему запросу нет»
И вот, прошёл уже месяц, денежных средств не вернули, мое обращение даже не рассмотрели!
Поэтому я и обращаюсь с жалобой на финансовый отдел. Почему идёт такое грубое нарушение сроков? Почему до сих пор мое обращение (напомню, я его отправила почти месяц назад) не было рассмотрено и решено?
Куда обращаться? Где мне действительно могут помочь опытные специалисты?