Adidas - Не возвращают деньги

26.10.2020 сделала заказ и оплатила кроссовки в 13.09 на сумму 3098 р с учетом доставки до пункта выдачи. Не обнаружив в личном кабинете заказа я позвонила на горячую линию, мне сказали что был технический сбой и мне сделали возврат средств. Возврата средств я никакого не получила. Банк тоже не видит, что их вернули. Я начала писать в службу поддержки-морозится. Прошло 4 дня-денег нет до сих пор