Adidas - Безобразный сервис

Сделала заказ через сайт на брюки 11.12. По предоплате обещали бесплатную доставку. Через неделю после того, как не дозвонилась в транспортную компанию т.к. заказ не пришёл, позвонила в адидас, оказалось заказ потеряли. Возврата денег жду больше месяца,звонила три раза, каждый раз обещают разобраться с возвратом денег.