Zenden - Возврат обуви

02.12.2019 я купила зимние полусапожки на сумму 1299.00 рублей. Одев один раз они оказались очень скользкие, ходить невозможно. 05.12.2019 принесла их сдать, у меня их забрали на экспертизу. В данный момент экспертиза показала, что они не скользкие. Обратилась второй раз. Зам директора Оскар сказал, нужно письменное подтверждение экспертизы (обратилась в субботу, мне было сказано перезвонят в понедельник). До среды звонков не было. Я пришла в третий раз. Зам директора Оскар от своих слов отказался (запись данного разговора есть на диктофоне). После чего мною было написано заявление с просьбой возврата денежных средств. При этом хотелось бы отметить неуважительное отношение зам директора к покупателю.